Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ζωντανή συνομιλία του Blockdag Casino απαντά σε 1-2 λεπτά, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας. Εδώ θα βρείτε όλα τα κανάλια, τους ακριβείς χρόνους απάντησης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Δύο κανάλια καλύπτουν κάθε αίτημα: η ζωντανή συνομιλία και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Και τα δύο λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς διακοπή σε γιορτές και αργίες. Η ομάδα μας απαντά στα Ελληνικά, τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Τουρκικά.

Πώς λειτουργεί η συνομιλία

Πατάτε το κουμπί, συμπληρώνετε το όνομα χρήστη σας και συνδέεστε με τον πρώτο διαθέσιμο εκπρόσωπο. Για απλά ερωτήματα η αναμονή δεν ξεπερνά το 1 λεπτό. Αν το θέμα απαιτεί έλεγχο συναλλαγής ή τεχνικό έλεγχο, ο εκπρόσωπος σας δίνει αριθμό αιτήματος και σας ενημερώνει με email μόλις κλείσει.

Τι να συμπεριλάβετε στο email

Γράψτε από το email που δηλώσατε στην εγγραφή και επισυνάψτε ό,τι βοηθά:

• το όνομα χρήστη και το email του λογαριασμού
• σύντομη περιγραφή του θέματος με ημερομηνία και ώρα
• ποσό και αριθμό συναλλαγής, αν σχετίζεται με κατάθεση ή ανάληψη
• στιγμιότυπα οθόνης για σφάλματα ή μηνύματα που εμφανίζετε

Με τι μπορούμε να βοηθήσουμε

Λογαριασμός και επαλήθευση

Ελέγχουμε την κατάσταση του λογαριασμού σας, διορθώνουμε στοιχεία προφίλ και σας καθοδηγούμε βήμα βήμα στη διαδικασία επαλήθευσης. Η ταυτοποίηση απαιτείται πριν από την πρώτη ανάληψη και για μεγάλα κέρδη, οπότε στείλτε έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο και απόδειξη διεύθυνσης για να μην καθυστερήσει καμία πληρωμή.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Αν μια κατάθεση δεν φανεί στον λογαριασμό ή μια ανάληψη καθυστερεί, το κοιτάζουμε με τον αριθμό συναλλαγής μπροστά μας. Ελάχιστη κατάθεση 20 EUR, ελάχιστη ανάληψη 25 EUR, όρια ανάληψης 10.000 EUR την ημέρα και 50.000 EUR τον μήνα. Οι αναλήψεις σε Bitcoin, Ethereum και Tether ολοκληρώνονται άμεσα έως 1 ώρα, οι τραπεζικές μέθοδοι σε 1-3 εργάσιμες.

Τεχνικά ζητήματα

Παιχνίδι που δεν φορτώνει, σφάλμα σε κινητό, πρόβλημα σύνδεσης: περιγράψτε τι βλέπετε στην οθόνη και σε ποια συσκευή και browser. Το site τρέχει σε HTML5 σε iOS και Android χωρίς εφαρμογή, οπότε λειτουργεί το ίδιο από κινητό και υπολογιστή, και δοκιμάζουμε κάθε περίπτωση στο περιβάλλον μας.

Μπόνους και προσφορές

Εξηγούμε τους όρους κάθε προσφοράς πριν παίξετε. Το μπόνους καλωσορίσματος 200% έως 60.000 EUR με 100 δωρεάν περιστροφές έχει στοιχηματισμό 35x, ισχύ 14 ημέρες και κωδικό BDAG200. Αν ένα μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε ή το εβδομαδιαίο cashback 10% και το καθημερινό rakeback δεν πιστώθηκαν, ελέγχουμε το ιστορικό σας και το διορθώνουμε.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Για όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό, γράψτε από το email του λογαριασμού σας και ενεργούμε αμέσως. Συνεργαζόμαστε με τις γραμμές βοήθειας KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας παραπέμπουμε όποτε ζητάτε υποστήριξη εκτός του καζίνο.

Πριν στείλετε μήνυμα

Τρία λεπτά ελέγχου εξοικονομούν ώρες αναμονής. Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, δείτε:

• τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων του site, όπου καλύπτουμε τα πιο συνηθισμένα θέματα λογαριασμού και πληρωμών
• την κατάσταση επαλήθευσης στο προφίλ σας, στην καρτέλα «Επαλήθευση», ώστε να δείτε αν λείπει κάποιο έγγραφο
• το ιστορικό συναλλαγών στην καρτέλα «Ιστορικό», με ημερομηνίες, ποσά και αριθμούς συναλλαγής
• την πρόοδο του στοιχηματισμού για κάθε ενεργό μπόνους, στην καρτέλα «Μπόνους»
• ότι γράφετε ή συνομιλείτε με το email και το όνομα χρήστη της εγγραφής

Με αυτά τα στοιχεία μπροστά της, η ομάδα λύνει τα περισσότερα θέματα με ένα μήνυμα, χωρίς να σας ζητήσουμε επιπλέον αποδείξεις.

Γραφείο της Blockdag Casino

Από το 2017 λειτουργούμε με άδεια τυχερών παιχνιδιών της Curaçao, αριθμός OGL/2015/4519/613, με δικαιούχο την εταιρεία BlockDAG Entertainment N.V.

Επίσημη αλληλογραφία

Για νομικά έγγραφα, αιτήματα GDPR και επίσημες καταγγελίες στέλνετε ταχυδρομικώς στο: BlockDAG Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Εναλλακτικά, γράψτε στο [email protected] με θέμα «Επίσημο αίτημα» και το προωθούμε στο αρμόδιο τμήμα εντός 3 εργάσιμων.

Για τύπο και συνεργασίες

Εκδότες, δημιουργοί περιεχομένου και συνεργάτες affiliate απευθύνονται στο [email protected] με σύντομο προφίλ και στατιστικά επισκεψιμότητας. Απαντάμε εντός 3 εργάσιμων με όρους συνεργασίας και υλικό του τμήματος μάρκετινγκ. Για συνεντεύξεις και αιτήματα τύπου χρησιμοποιείτε το ίδιο email και φτάνει απευθείας στην ομάδα επικοινωνίας.

Συχνές ερωτήσεις

Απαντάτε στα Ελληνικά;

Ναι. Η ζωντανή συνομιλία και το email υποστηρίζουν Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Τουρκικά, 24 ώρες το 24ωρο.

Πόσο γρήγορα απαντά η συνομιλία;

Συνήθως μέσα σε 1-2 λεπτά, οποιαδήποτε ώρα. Σε ώρες αιχμής η αναμονή σπάνια ξεπερνά τα 5 λεπτά.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή;

Όχι. Η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα πιο γρήγορα από τηλέφωνο και σας δίνουν γραπτή καταγραφή της απάντησης.

Τι γίνεται αν το θέμα δεν λυθεί στη συνομιλία;

Παίρνετε αριθμό αιτήματος και παρακολουθείτε τη συνέχεια με email στο [email protected] έως ότου το θέμα κλείσει οριστικά.